Klantenservice - Veiligheid en privacy

BeCommerce Label

Consoleshop.be is aangesloten bij het Belgisch Direct Marketing Verbond (BDMV) en draagt het BeCommerce Label. Hierdoor zijn wij niet alleen gebonden aan de Belgische wetgeving, maar ook aan de BDMV-gedragscode (Word-bestand, 527 KB) en de nog strengere BeCommerce Code (Word-bestand, 380 KB), die onder meer garant staat voor correcte verkoopvoorwaarden, de bescherming van uw privacy en het behandelen van klachten.

• Meer informatie over het BeCommerce label

Comité van Toezicht

Bij Consoleshop.be draait alles om tevreden klanten. Mocht u toch een slechte ervaring hebben met onze service, dan horen wij dit graag. U kunt uw klacht richten aan de afdeling Klantenservice. U krijgt altijd binnen 1 week uitsluitsel over uw klacht.

Mocht deze reactie niet aan uw verwachtingen voldoen, dan kunt u uw klacht voorleggen aan het Comité van Toezicht van het BDMV. De uitspraken die zij doet zijn bindend.

Buro&Design Center
Heizel Esplanade B46
B-1020 Brussel
Telefoon: +32 (0)2/477.17.97
Fax: +32 (0)2/479.06.79
E-mail: info@bdma.be

Winnaar BeCommerce Webshop Awards 2009

Coolblue.be is door het publiek gekozen tot grote winnaar van de Webshop Awards 2009.

Een onderzoek uitgevoerd in de maanden maart en april van 2009 heeft maar liefst 55.000 beoordelingen opgeleverd. Met als voornaamste conclusie: Coolblue is volgens de Belgische consument niet alleen de beste in de categorie Consumentenelektronica, maar tevens de beste van de gehele sector.

We werken continu aan de verbetering van onze websites en zijn erg blij met de waardering van het publiek voor deze inspanning. We bedanken iedereen die heeft gestemd op Coolblue.

Onze privacyverklaring

Consoleshop.be houdt uw privégegevens privé

Consoleshop.be, onderdeel van Coolblue, speelt open kaart en gaat zorgvuldig om met uw persoonsgegevens. We doen er alles aan om de betrouwbaarheid, veiligheid en integriteit van de door ons verzamelde data te waarborgen. Coolblue is van mening dat de beveiliging van Consoleshop.be van bovengemiddeld niveau is én blijft. Ons toegewijde team van IT-experts staat hier garant voor.

Wij beschermen uw privacy op de volgende manieren:

• Uw persoonlijke informatie wordt niet verkocht of doorgespeeld aan derden.
• Uw gegevens worden veilig opgeslagen in een niet-publiek toegankelijke database.
• Uw transactiegegevens worden versleuteld over internet verstuurd zodat afluisteraars geen kans krijgen.
• Wij gebruiken uw e-mailadres slechts éénmalig om uw bestelling af te ronden. Wij sturen u alleen aanbiedingen, nieuwsbrieven en andere circulaires na uw uitdrukkelijke toestemming.
• Als u geen berichten meer wilt ontvangen van Consoleshop.be, dan kunt u zich te allen tijde uitschrijven door een mail te sturen naar redactie@coolblue.be. Wij sturen u dan geen mailings meer.

Als u een bestelling plaatst bij Consoleshop.be, kunnen we de volgende gegevens van u vragen:

• Uw naam, adres en telefoonnummer. Deze gegevens gebruiken we om de bezorging van uw product correct af te handelen.
• Uw e-mailadres, zodat we u op de hoogte kunnen houden van uw bestelling.
• Betalingsinformatie, zoals uw kredietkaart- of bankrekeningnummer. Deze gegevens gebruiken we om uw bestelling af te ronden.

Om uw winkelmandje op te kunnen slaan, maken wij gebruik van een zogenaamd cookie. Deze wordt alleen binnen één sessie opgeslagen - zodra u uw browser afsluit, is het weer verwijderd.

Net als alle webshops houden we bovendien door middel van een cookie bij welke pagina's worden bezocht en hoe intensief onderdelen van Consoleshop.be worden gebruikt. Zo kunnen we onze site nog beter aanpassen aan uw wensen. Wij gebruiken deze gegevens nadrukkelijk niet om een profiel van onze bezoekers samen te stellen.

Verwijderen of wijzigen van gegevens

Wenst u uw gegevens in te kijken? Of wenst u dat Coolblue uw gegevens verwijdert uit zijn systeem of wijzigt? Dient u hiertoe dan gratis een schriftelijk verzoek in per post of email. U kunt zich zo ook op ieder ogenblik verzetten tegen de verdere verwerking van uw persoonsgegevens voor direct marketing. Het is echter niet mogelijk om de tenaamstelling op een factuur aan te passen.

Beveiligde internetverbinding bij betalingen

Tijdens betalingen wordt de verbinding tussen u en Consoleshop.be beveiligd. Met behulp van SSL worden de transactiegegevens versleuteld over internet verstuurd. Om met SSL te betalen heeft u geen speciale software nodig. U herkent een veilige SSL-verbinding aan het "slotje" in de onderste statusbalk van uw browser.